Platforma „e-Sănătatea Mea" se lansează cu module inactive și cozi de așteptare care blochează accesul

Casa Națională de Asigurări de Sănătate a demarat miercuri instruiri cu medicii de familie și din ambulatoriul de specialitate privind utilizarea platformei „e-Sănătatea Mea", pe care președintele CNAS, Horațiu Moldovan, a declarat-o funcțională. Platforma a fost lansată la 1 septembrie ca punct digital unic de acces la servicii și informații medicale.

Accesul la portal se face prin crearea unui cont în ROeID, sistemul național de identitate digitală, folosind adresa de e-mail și parola asociate. După finalizarea înrolării, pacienții pot vedea calitatea de asigurat, pachetul de servicii de sănătate, rețetele emise în ultimii 5 ani, istoricul de sănătate din ultimii 10 ani, istoricul decontărilor, cardul de sănătate, casa de asigurări de care aparțin și drepturile și beneficiile aferente. Ei pot vedea și furnizorii de servicii medicale din ambulatoriul de specialitate la care se pot programa online. Cardul național de asigurări de sănătate rămâne valabil în continuare.

Implementarea efectivă a tuturor serviciilor se va face treptat, iar utilizarea platformei rămâne opțională — persoanele care nu folosesc internetul pot continua să apeleze la medicul de familie prin metodele clasice.

Cu toate acestea, medicii de familie raportează probleme tehnice majore din prima zi de funcționare. Modulul de programări este inactiv și nu poate fi utilizat, iar secțiunile „Starea mea" și „Istoric decontări" sunt inactive sau goale. Informațiile despre serviciile medicale sunt afișate prin coduri interne de decontare, greu de înțeles pentru pacienți, iar secțiunea de asistență oferă doar texte statice, fără suport tehnic în timp real. Medicii afirmă că nu au primit instrucțiuni oficiale sau proceduri clare pentru a ghida pacienții.

Problemele de acces sunt mai grave decât se estimase inițial. Sunt aproximativ 20.000 de cereri în așteptare pentru acces la portal, iar răspunsurile vin în 24 până la 72 de ore. Sesiunile de utilizator expiră după cinci minute, ceea ce blochează accesul și forțează utilizatorii să se reconecteze. Aceste cozi de așteptare nu ar fi trebuit să existe, potrivit unor analiști, și par a fi rezultatul unor deficiențe în arhitectura sistemului de validare.

CNAS precizează că toți furnizorii aflați în relație contractuală cu casele de asigurări de sănătate sunt înrolați în platforma informatică. Instituția invită furnizorii de servicii medicale care doresc să accepte programări online prin portal să solicite casele de asigurări de sănătate credențialele de acces.

Proiectul, finanțat din PNRR cu 100 de milioane de euro, depinde de remedierea acestor probleme tehnice pentru a-și atinge obiectivele.