Uber confirmă că UberX transportă patru pasageri; ANPC explică drepturile clienților în caz de refuz

Uber confirmă că serviciul UberX din România poate transporta grupuri de până la patru pasageri — un pasager pe scaunul din față și trei pe bancheta din spate — și cere ca autoturismul să aibă cel puțin patru locuri disponibile pentru pasageri, fără a include locul șoferului. Compania precizează că șoferii care folosesc platforma sunt prestatori independenți de servicii și trebuie să respecte standardele de serviciu aplicabile; utilizatorii sunt încurajați să raporteze direct în aplicație orice refuz sau problemă apărută în timpul unei curse, iar Uber poate lua măsuri când sesizările indică un comportament care nu respectă standardele platformei.

ANPC a precizat că informațiile afișate în aplicație privind numărul maxim de pasageri pot crea consumatorului o așteptare legitimă și poate verifica dacă refuzul ulterior al șoferului de a prelua numărul de pasageri indicat este compatibil cu condițiile comunicate înainte de comandă. În primele șase luni ale anului, autoritatea a înregistrat 62 de reclamații privind serviciile de ride-sharing, dintre care unele au vizat refuzul de a transporta patru pasageri, deși acestea nu au reprezentat obiectul principal al petițiilor. ANPC recomandă consumatorilor să solicite clarificări înainte de efectuarea cursei dacă numărul de pasageri ar putea reprezenta un impediment și să depună o reclamație la autoritate în caz de refuz, păstrând capturile de ecran, recapitularea cursei, datele șoferului și ale autoturismului, conversația din aplicație și dovada eventualei taxe de anulare.