ANRE introduce un „semafor” care clasifică furnizorii de energie după cum rezolvă reclamațiile
Ce confirmă toate sursele
- ANRE introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), calculat pentru fiecare furnizor de energie raportat la numărul său de clienți.
- Furnizorii vor fi încadrați în șase culori, de la roșu (sub 50) la verde (peste 90), afișate în comparatoarele ANRE.
- Raportarea plângerilor și calculul IGP se vor face trimestrial, iar până la actualizarea comparatoarelor valorile vor fi publicate pe site-ul ANRE.
Actualizări
- ANRE a anunțat sistemul joi, 8 octombrie 2026
- Niculescu: consumatorii vor putea compara de acum și comportamentele furnizorilor, nu doar prețurile
Clienții de energie electrică și gaze naturale vor putea compara furnizorii nu doar după preț, ci și după felul în care le rezolvă plângerile. ANRE a anunțat joi, 8 octombrie 2026, că a aprobat, prin Ordinul nr. 61/2026, o procedură unitară pentru preluarea, înregistrarea, analizarea și soluționarea reclamațiilor, precum și pentru informarea clienților despre felul în care sunt rezolvate. Ordinul introduce și Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP).
Indicele se calculează pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți, pe baza plângerilor primite de ANRE, a reclamațiilor întemeiate adresate furnizorului și a celor întemeiate nerezolvate în termenul legal. Pe baza lui, furnizorii primesc una dintre cele șase culori: roșu (sub 50), roșu deschis (50–60), galben (60–70), galben deschis (70–80), verde deschis (80–90) și verde (peste 90).
Culorile vor apărea în comparatoarele gratuite de oferte ale ANRE. Până când funcția va fi gata, valorile vor fi publicate pe site-ul autorității. Raportarea plângerilor către ANRE, publicarea lor pe site-urile furnizorilor și calculul IGP se vor face trimestrial.
Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că până acum consumatorul putea compara prețuri, iar de acum va putea compara și comportamentele furnizorilor. El a spus că măsura „nu este o sancțiune, ci transparență” și că România nu le cere furnizorilor doar promisiuni, ci măsoară public dacă își tratează bine clienții. Potrivit lui Niculescu, astfel se face un pas în plus față de codul voluntar de bune practici anunțat de Comisia Europeană. Inițiativa se aliniază la Pachetul privind energia pentru cetățeni, prezentat de Comisie în martie 2026.
Toate articolele (4)
- 8 oct., 09:47 Economica.net ANRE inaugurează „semaforului” furnizorilor de energie (se deschide în filă nouă) „ANRE inaugurează „semaforului” furnizorilor de energie”
- 8 oct., 10:43 G4Media ANRE introduce un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie, în funcţie de modul în care soluţionează reclamaţiile clienților (se deschide în filă nouă)
- 8 oct., 10:43 Agerpres ANRE introduce un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie, în funcție de modul în care soluționează reclamațiile (se deschide în filă nouă)
- 8 oct., 11:24 Agerpres Színkódokkal osztályozza az ANRE az energiaszolgáltatókat az ügyfélpanaszok kezelése alapján - AGERPRES (se deschide în filă nouă)