ANCOM: platformele online trebuie să ofere utilizatorilor mecanisme clare pentru a-și apăra drepturile
Ce confirmă toate sursele
- Platformele online trebuie să ofere utilizatorilor sisteme interne eficace de soluționare a plângerilor, cu depunere electronică și gratuită, atunci când iau măsuri cum ar fi eliminarea conținutului, restricționarea vizibilității, suspendarea sau închiderea conturilor.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a transmis luni că platformele online trebuie să pună la dispoziția utilizatorilor sisteme interne eficace de soluționare a plângerilor, cu depunere electronică și gratuită, atunci când elimină conținut, restricționează vizibilitatea, suspendă sau închid conturi. Regulamentul UE 2022/2065 privind serviciile digitale le oferă utilizatorilor mai multe mecanisme de apărare a drepturilor.
Utilizatorii nemulțumiți de răspunsul mecanismului intern pot apela la un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor, care trebuie să comunice soluția în cel mult 90 de zile calendaristice (sau până la 180 de zile în litigii complexe). Soluția propusă de organism nu este obligatorie pentru părți. ANCOM a precizat că, deocamdată, niciun organism de acest tip nu a solicitat certificarea în România, dar utilizatorii români pot apela la organisme certificate din alte state membre ale UE. Utilizatorii pot contesta decizia direct la platformă, apela la un organism certificat sau se pot adresa instanței competente.
Toate articolele (2)
- 7 sept., 15:46 Agerpres ANCOM: Platformele online trebuie să ofere clienților mai multe mecanisme pentru a-și apăra drepturile (se deschide în filă nouă) „ANCOM: Platformele online trebuie să ofere clienților mai multe mecanisme pentru a-și apăra drepturile”
- 7 sept., 18:29 PROFIT.ro | Economie Postare eliminată de pe Facebook? Cont închis pe TikTok? Mod de soluționare extrajudiciară a litigiilor dintre utilizatori și platformele online - recomandări ANCOM (se deschide în filă nouă)